Breaking News

الوطني بنك للمستقبل ونموذج للتحول | جريدة الأنباء


يمثل الحفاظ على الريادة ومواصلة النمو والازدهار في المستقبل التحدي الرئيسي لكل المؤسسات المالية الكبرى، وفي ذلك السياق يعمل بنك الكويت الوطني على تنفيذ استراتيجية شاملة تضمن استمرار نجاح البنك على كل المستويات التشغيلية وتضمن تميزه بتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه من خلال الاعتماد بشكل رئيسي على برنامج البنك للتحول الرقمي.

وتضع مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية التحول الرقمي والتطور التكنولوجي أساسا في كل الخدمات والمنتجات المصرفية الجديدة التي يتم تقديمها للعملاء وهو ما ستواصل التركيز عليه خلال الفترة المقبلة، حيث اتخذت بالفعل خطوات كبيرة خاصة على صعيد المنصات والبرامج الرقمية التي يستخدمها عملاء البنك.

ويسعى بنك الكويت الوطني إلى الحفاظ على مكانته الريادية ومواءمة متطلبات العملاء من خلال العمل على تحسين الخدمات الرقمية وتعزيز جهود استقطاب عملاء جدد والاحتفاظ بقاعدة العملاء الحالية وذلك بهدف تأمين النمو المستقبلي للبنك بالتركيز على فئة الشباب المتطلعين دائما إلى خدمات رقمية جديدة ولذلك يسعى الوطني إلى تطبيق معايير التحول الرقمي في الفروع التقليدية إضافة إلى تقديم سلسلة من المنتجات والخدمات الجديدة التي تقدم قيمة مضافة لهم وتتماشى مع احتياجاتهم.

التقت «الأنباء» مجموعة من الكوادر المصرفية الشابة في بنك الكويت الوطني والذين أكدوا سعي فريق عمل البنك إلى تقديم أحدث الخدمات المتطورة والمتميزة للعملاء والتي كان آخرها الخدمات المصرفية للعائلة، بالإضافة إلى تطوير برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل والذي تم إضافة العديد من التحديثات إليه في الفترة الأخيرة.

وكذلك العمل على تطوير المحتوى على منصات الوطني بمواقع التواصل الاجتماعي، بما يسمح بالتعرف عن قرب على اهتمامات العملاء والعمل على تلبيتها من خلال ابتكار الخدمات والمنتجات المتطورة دائما.

 

أول بنك يطلق الخدمات المصرفية للعائلة في الشرق الأوسط

النجدي: نسعى لابتكار خدمات مصرفية تناسب نمط حياة عملائنا

وصف الصورة

أكد عبدالله النجدي من مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني حرص البنك على تقديم الخدمات المصرفية الجديدة والمميزة والمصممة خصيصا لتلبية احتياجات العملاء على اختلاف شرائحهم والتي كان أحدثها الخدمات المصرفية للعائلة، فضلا عن حرص البنك على تقديم الخدمات السهلة والمريحة ومنها خدمة الكونسيرج.

وأشار النجدي إلى أن بنك الكويت الوطني هو أول بنك على مستوى الشرق الأوسط يطلق الخدمات المصرفية للعائلة.

ويوفر البنك الخدمات المصرفية للعائلة لعملاء الخدمات المصرفية الممتازة من عملاء باقة الخدمات المصرفية المميزة وباقة الذهبي.

وقال النجدي «يمكن لعملاء الخدمات المصرفية للعائلة مشاركة عائلاتهم التجربة المصرفية الثرية التي يتمتعون بها، حيث يمكن لكل أفراد العائلة الحصول على المزايا والمنتجات والخدمات المصرفية الحصرية، إلى جانب مجموعة من الحلول المتميزة التي تم تصميمها لتلبية احتياجاتهم المصرفية المتنوعة التي تتضمن خدمات مصرفية استثنائية للعائلة».

ويقدم بنك الكويت الوطني مجموعة من الخدمات المصرفية الاستثنائية للعائلة ومنها: معايير أسهل لأفراد العائلة للاستفادة من باقات الخدمات المصرفية الممتازة، بطاقات الخدمات المصرفية الممتازة الائتمانية مجانا للسنة الأولى لأفراد العائلة، دخول مجاني إلى قاعات الانتظار للعائلة التي لديها بطاقة Visa Signature الوطني الائتمانية، رسوم مخفضة على منتجات وخدمات محددة مثل بطاقات الوطني الائتمانية، بطاقات الوطني مسبقة الدفع وبطاقات الوطني متعددة العملات، فضلا عن صناديق الأمانات من الوطني وغيرها، وخدمة المساعدة الشخصية (الكونسيرج) لتلبية أسلوب ونمط حياة العائلة المميز.

وعلى صعيد خدمات الكونسيرج، قام بنك الكويت الوطني بعقد شراكة مع شركة بيكوك كونسيرج Peacock Concierge والتي تقدم مجموعة من خدمات الكونسيرج داخل الكويت وحول العالم يوفرها البنك لعملاء الخدمات المصرفية الخاصة، والخدمات المصرفية المميزة، وباقة الذهبي.

وعلق النجدي قائلا «أطلقنا خدمات الكونسيرج الجديدة مطلع سبتمبر، حرصا على جعل الحياة اليومية لعملاء الخدمات المصرفية الممتازة أكثر راحة وسهولة».

وأشار أيضا إلى أن الشراكة الجديدة توفر لعملاء بنك الكويت الوطني خدمة توصيل المبالغ النقدية على مدار العام كما توفر أيضا العديد من الخدمات الأخرى ومنها: خدمة المساعدة الشخصية، حجوزات السفر والفنادق والمطاعم، خدمات تأشيرة السفر، خدمات المعاملات الحكومية، خدمة التوصيل والاستقبال من وإلى المطار، إيصال حقائب السفر إلى المنزل، سداد الرسوم الدراسية، خدمة المراسل (المندوب)، خدمة الليموزين للتوصيل مع سائق وخدمة المساعدة على الطريق.

واختتم النجدي حديثه بالتأكيد على مواصلة البنك ابتكار خدمات مصرفية متميزة تتماشى مع أسلوب حياة عملائه بما يساهم في إثراء التجربة المصرفية التي يقدمها لهم

ضمن برنامج مكافآت الوطني الذي يضم 850 محلاً

المنهالي: عروض حصرية بانتظار حاملي بطاقات الوطني الائتمانية

وصف الصورة

قالت سارة المنهالي من مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية «نتطلع دوما في بنك الكويت إلى تقديم أفضل الخدمات والمكافآت للعملاء على مدار العام، وفي هذا الاطار يأتي برنامج مكافآت الوطني حيث يقدم البرنامج للعملاء من حاملي بطاقات الوطني الائتمانية فرصة الحصول على نقاط مكافآت واستبدالها لاحقا للدفع لمشترياتك لدى أكثر من 850 محلا مشاركا من العلامات التجارية المحلية والعالمية التي تلبي احتياجات جميع العملاء».

وأكدت المنهالي أن بنك الكويت الوطني يسعى دائما إلى مكافأة عملائه من خلال تقديم العروض المميزة لهم على مدار العام ومنها الخصومات الحصرية والتي كان آخرها عروض موسم الصيف التي لاقت استحسانا ملحوظا من العملاء، حيث حرص البنك على أن تتضمن العديد من الجهات، بما يضمن توفير مجموعة من العروض المتنوعة الخاصة بشركات الطيران والفنادق وبما يسهم في تلبية احتياجات العملاء خلال موسم السفر.

وأشارت المنهالي إلى أن المشاركة في برنامج مكافآت الوطني بسيط للغاية، حيث يمكن للعميل استخدام أي من بطاقات الوطني الائتمانية لدى المحلات المشاركة وبالتالي كسب النقاط واستبدالها بكل سهولة، حيث يتم تسجيل العميل بشكل تلقائي في البرنامج ما أن يتسلم بطاقته الائتمانية، علما بأن العميل يحصل على مكافآت لغاية 25% من المبلغ الأساسي الذي قام بإنفاقه على هيئة نقاط مكافآت الوطني. أما عن كيفية استبدال النقاط أوضحت المنهالي أن استبدال النقاط يتم بكل سهولة عند أجهزة نقاط البيع، حيث بالإمكان دفع كل المبلغ من خلال نقاط مكافآت الوطني المكتسبة لكن يجب أن يتوافر لدى العميل رصيد مكافآت بقيمة 5 دنانير على الأقل. واختتمت المنهالي حديثها قائلة: «نعد العملاء بالمزيد من العروض المميزة خلال الفترة المقبلة والتي تتماشى مع اهتماماتهم في ظل حرص الوطني على تصميم العروض التي تتوافق مع تطلعاتهم واحتياجاتهم المصرفية».

كما أكدت أن بطاقات الوطني الائتمانية ومسبقة الدفع توفر مزايا متعددة لحامليها.

الأكثر تأثيراً في الشرق الأوسط وتضم أكثر من 1.4 مليون متابع

الخرافي: منصات «الوطني» الاجتماعية نافذة لاستكشاف اهتمامات عملائه

وصف الصورة

وقالت دانة الخرافي من مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية «هدفنا الأساسي في بنك الكويت الوطني تقديم أفضل خدمة للعملاء ولذلك نسعى دوما إلى التعرف على اهتماماتهم وابتكار الخدمات التي تتماشى مع أسلوب حياتهم، ونظرا لزيادة أهمية مواقع التواصل الاجتماعي خلال السنوات الماضية كمصدر أساسي للتواصل مع العملاء يسعى الوطني بشكل دائم إلى تطوير المحتوى الذي يقدمه عبر مواقع التواصل وذلك بناء على اهتمامات العملاء».

وتعد منصات بنك الكويت الوطني من بين أكثر منصات التواصل الاجتماعي تأثيرا في الشرق الأوسط، حيث يبلغ أعداد متابعيها ما يقارب 1.4 مليون متابع عبر المنصات المختلفة للبنك.

وأضافت الخرافي «نطور وسائل متعددة للتعرف على اهتمامات الناس من خلال منصات التواصل الاجتماعي عن طريق التركيز على جودة المحتوى والتي نراعي أن تتماشى مع اهتمامات المتابعين وهو ما أدى أيضا إلى زيادة عدد المتابعين بشكل لافت في الفترة الأخيرة كما نركز أيضا على تطوير المحتوى ولهذا قمنا بابتكار فيديوهات جديدة في ظل التفاعل الذي لمسناه مع ذلك النوع من المحتوى الذي نقدمه من خلال منصاتنا».

وأكدت الخرافي على قيام الوطني بإطلاق العديد من الخدمات التي تلبى احتياجات العملاء وتتماشى مع تطلعاتهم عن طريق استخدام منصات التواصل الاجتماعي حيث أكدت حرص البنك على التعرف عن قرب إلى ردود الفعل على الحملات التي يطلقها على منصات التواصل الاجتماعي بهدف التطوير المستمر والوصول لأعلى مستوى من رضا العملاء. وأشارت الخرافي إلى تطلع بنك الكويت الوطني خلال الفترة المتبقية من العام وخلال العام المقبل إلى التقرب أكثر من العملاء والاستماع إلى آرائهم بما يسهم في تلبية احتياجاتهم بدقة وبشكل أسرع واستعرضت أثر ذلك الاهتمام على الوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي كمثال حيث انخفض من 15 دقيقة ليصل إلى 7 دقائق فقط في الوقت الحالي.

أما فيما يتعلق بخدمة الوطني عبر الموبايل، فقد أشارت الخرافي إلى إطلاق بنك الكويت الوطني العديد من التحديثات والخدمات الجديدة ومنها خدمة NBK Quick Pay والتي توفر طريقة فورية لتسلم الأموال في أي وقت وخدمة السحب النقدي من دون بطاقة باستخدام البطاقة المدنية أو رقم الهاتف النقال والتي تمكن العميل من السحب النقدي في أكثر من 300 ATM من دون بطاقة ولأول مرة في الكويت أتاح البنك للعملاء خدمة تفعيل الحسابات المجمدة بشكل فوري من خلال خطوات بسيطة.

بالإضافة إلى حصول بنك الكويت الوطني على جائزة أفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية عبر الموبايل على مستوى الكويت للعام 2019 وذلك تتويجا لجهود البنك في تطوير الخدمات المصرفية الشخصية التي يقدمها لعملائه.





Source link

Leave a Reply